Etant seule à lutter contre eux, je continuerai à intervenir et à défendre ce sujet pendant un certain temps encore, mais mes ressources ne sont pas illimitées.
Après ca sera open-bar, donc les propos hargneux sans raison ou de mauvaise foi manifeste seront a prendre avec intelligence par les lecteurs.
Après je me doute bien que les attaques personnelles, les insultes, vont continuer de la part de certains.
Ils pourront toujours essayer d'avoir le dernier mot. Moi j'aurais le premier.
Note 2: Certains m'accusent à tort de vouloir du mal a Switch, d'être à la solde d'un concurrent, etc..
C'est absolument FAUX.
Je suis la première peinée de cette situation et ne désire qu'une SEULE chose, être indemnisée et ENFIN écrire RESOLU sur ce sujet et laisser cette histoire derrère moi.
Sauf confirmation de ma part ici, à ce jour, le problème n' a PAS été résolu.
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Bonjour,
Gros souci avec switchkites.com
J'ai commandé une aile de kite Nitro 4 pour un montant de pres de 900 euros. Le kite m'est parvenu dans une boite trop petite sans aucune protection et gravement endommagé (inutilisable = bon pour la poubelle d'apres les mots du SAV). On m'avait pourtant promis "plusieurs couches de protection" par écrit avant ma commande.
Switch kites se cache sans fournir aucune preuve, derrière des excuses fumeuses comme quoi la douane l'aurait vandalisé !!! et devrait me rembourser, et ce alors qu'ils expédient sans aucune assurance, donc en fait je n'ai clairement aucun recours.
![Mad :x](http://forum.flysurf.com/images/smilies/icon_mad.gif)
Nous avons échangé des dizaines de mails, ils ne veulent rien savoir, et refusent de me dédommager ou de faire quelque geste que ce soit.
Voila, sachez que si vous achetez chez eux, le matos voyage a vos risques et périls, sans aucune autre protection que le carton.
Et que si le colis est abimé ou pire, perdu, vous aurez potentiellement tout perdu et que switchkites.com ne fera aucun geste.
C'est bien beau de faire du low cost, mais à quoi bon s'il faut compter sur votre bonne étoile pour ne pas risquer de perdre des sommes importantes au moindre problème?
Personnellement, j'aurais su, j'aurais pas pris le risque et pas acheté. J'ai eu clairement tort de leur avoir fait confiance.
4 semaines de dialogues de sourds Kafkaiens avec le SAV anonyme (tu sais même pas a qui tu parles)
Leurs réponses frisent le cynisme, justifiant l'absence de protection du kite par le fait que ca ne sert à rien et que "seule une boite en acier" pourrait le protéger!
Ils ne manquent pas de culot!
UPDATE 25/08 : Au bout de 3 semaines de déni total et de refus de quelque indemnisation que ce soit, ils m'ont sorti de leur chapeau une supposée assurance qui couvrirait les dommages a hauteur de - tenez vous bien - 59 dollars !
Bien sur je n'y crois pas une seule seconde!
Je pense qu'ils essaient de s'en tirer à bon compte en me remboursant une valeur dérisoire d'une prétendue assurance dont on ne m'a jamais parlé en 3 semaines de réclamations et des dizaines de mails au SAV.
Bien sur, malgré mes demandes, ils ne fournissent aucune preuve de l'existence de cette prétendue assurance.
Ils ont aussi modifié leurs conditions générales de ventes discrètement sans indiquer une nouvelle version ou révision et sans dater.
Ils disaient jusque la que les marchandises voyageaient aux risques et périls de l'acheteur, ce qui est illégal, et ne parlaient d'aucune assurance.
Attention: En achetant chez Switchkites, vous faites affaire avec une entreprise basée en Nouvelle-Zélande.
Le fait qu'ils expédient depuis l' Angleterre (pour la France) ne change rien: C'est juste un entrepôt. En acceptant leurs conditions générales de vente, vous reconnaissez la seule compétence des tribunaux Néo-Zélandais.
En cas de litige, comme avec toute société basée à l'étranger, vous n'aurez pratiquement aucun recours si vous n'arrivez pas à trouver une solution amiable et vous serez complètement à la merci de leur bon vouloir
Je le précise, car je suis aujourd'hui dans ce cas sans aucun recours praticable face à Switch.