Modérateurs : Aventout, lionel
effisk a écrit :Apru s'est fait livrer en Turquie, et apparemment d'après un message qu'il a posté un peu plus tôt dans la discussion, le coup de cutter dans le colis semble être monnaie courante....lefranc a écrit :Perso du temps ou j'avais des Switch j'ai jamais eu ce soucis. D'autant que pour la livraison ça partais du dépôt en Angleterre donc pas de quoi être lacéré par les douanes... C'est là que je comprend pas...
serieux tu te l'est un peu cherché quand meme ! Switch aurait pu te mettre l'aile dans une cantine metallique que les douanes te l'auraient ouverte au lance flamme ...
Et après ca vient faire la lecon aux autres!!!lefranc a écrit :En attendant Apru as tu recu un remboursement ou une prise en charge ?
Perso du temps ou j'avais des Switch j'ai jamais eu ce soucis. D'autant que pour la livraison ça partais du dépôt en Angleterre donc pas de quoi être lacéré par les douanes... C'est là que je comprend pas...
3 cas de sav gèrés rapidement .
Malheureusement eau sea bleu tu dois le savoir il est parfois difficile de contenter au maximum les clients. Tu peux faire tous les beaux discours que tu veux sur le satisfait ou remboursé il y a toujours des clients ou quand ça coince, tu auras beau te plier en 4 pour arranger les choses ça n'ira quand même pas.( sans compter les clients qui essaye de t'enfiler, ic eux là ne reculent devant rien et la désinformation est leur première arme)
Dans la VPC il y a toujours quelques ratés liés à l'expédition, une mauvaise compréhension, et parfois de la mauvaise volonté. Car c'est humain.
Qd les deux parties sont intelligents tout va bien. Mais ça c'est la théorie, dans la pratique le 100% n'existe pas. Ça serai mentir que de l'affirmer.
[/quote]apru a écrit :A ce jour switch n'a fourni absolument aucune preuve de l'existence d'une assurance.
d
Que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?
• S’il s’agit d’un achat à distance :
La Poste s’étant engagé vis-à-vis de l’expéditeur, y compris en l’indemnisant en cas de perte ou d’avarie, il ne lui est pas possible de s’engager en même temps vis-à-vis du destinataire.
Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à l’expéditeur qui pourra se retourner vers La Poste. Plusieurs grandes entreprises de vente à distance font alors le choix d’envoyer un nouveau colis à leur client et d’engager ensuite la responsabilité de La Poste. Le dépôt d’une réclamation est néanmoins possible et permettra d’alimenter les efforts menés pour améliorer la qualité de notre service.
Pour plus d'informations, consultez le site de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
Trickcoach a écrit :la prochaine fois tu eviteras de te faire livrer dans un Pays de merde comme la turquie , t'as jamais vu Midnignt Express ?
alors oui le SAV aurait pu assurer derriere et se manger la vente ou alors ils font ce qu'il font et essaient de faire payer le responsable , ici les autorites turques vu que visiblement c'est eux qui ont merde au controle de douane ...
PS : je ne suis pa LO switch ni fan d'eux , je leur ai achete une aile et 2 barres ... et un peu d'accastillage ...
apru a écrit :Mais c'est une action très grave et totalement illégale pour une entreprise de réaliser une fausse facture ( j'en ai une en ma possession) , quand bien même cela serait fait à la demande du client.
mais ça n'est pas le sujet)fly62 a écrit :apru a écrit :A ce jour switch n'a fourni absolument aucune preuve de l'existence d'une assurance.
d
[/quote]Que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?
• S’il s’agit d’un achat à distance :
La Poste s’étant engagé vis-à-vis de l’expéditeur, y compris en l’indemnisant en cas de perte ou d’avarie, il ne lui est pas possible de s’engager en même temps vis-à-vis du destinataire.
Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à l’expéditeur qui pourra se retourner vers La Poste. Plusieurs grandes entreprises de vente à distance font alors le choix d’envoyer un nouveau colis à leur client et d’engager ensuite la responsabilité de La Poste. Le dépôt d’une réclamation est néanmoins possible et permettra d’alimenter les efforts menés pour améliorer la qualité de notre service.
Pour plus d'informations, consultez le site de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
Yeroglyf a écrit :apru a écrit :Mais c'est une action très grave et totalement illégale pour une entreprise de réaliser une fausse facture ( j'en ai une en ma possession) , quand bien même cela serait fait à la demande du client.
Si je résume et comprends bien, tu as sous déclaré la valeur du colis pour payer moins de douane.
Dès lors, tu reçoit un colis éventré (pas de chance, pas la faute de switch non plus...) et t'as les boules parceque switch ne te remboursera que la valeur que tu as déclarée (à savoir pas 100%) ? C'est bien ça?
Je te rappelle que par défaut sur le site de switch (et tous les sites en général) la valeur déclarée/assurée est à 100% de la valeur, et c'est bien toi par une action délibérée qui aurait choisi de réduire cette valeur assurée.
A ce petit jeu, quand on perd, on ne pleure pas... C'est un peu facile.
Car l'assurance est toujours à la hauteur de la valeur déclarée.
Faut pas beugler qu'il n'y a pas d'assurance, il y a l'assurance que tu as demandé à avoir. Qui ne couvre pas 100% du montant si tu as explicitement demandé à ce qu'elle ne couvre pas 100% du montant (pour resquiller en frais de douane = fraude fiscale).
Ça ne légalise pas la sous-déclaration du vendeur bien sûr, mais ça c'est entre les douanes et lui... (en fait non, en tout cas en France, c'est le client qu'on vient chercher
Mes excuses si je n'ai pas bien saisi la situation mais ton discours n'est pas limpide...
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